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公司动态 业务跟单心得 撰写:　发布日期:2010/11/10 12:26:31 一、业务跟单员的定义：跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据、跟踪产品、跟踪服务运作流向的专职人员。总概括：只要是围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，均可统称为跟单。 二、业务跟单员的工作界定：跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与运作而有所区别，但跟单员的职责基本上可分为：业务跟单与生产跟单两大类。1.业务跟单:对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进,以缔结业务，签订合同为目标的一系列活动。对外称谓：业务员或业务助理。2.生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内称谓：一般情况下称为业务经理、生产主管或总经理助理。 三、业务跟单员的工作定位：业务员的工作不仅是被动的接受订单，而且要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行业务跟单。跟单员的工作范围:1.寻找客户：通过各种途径寻找新客户、跟踪老客户。2.设定目标：主要客户和待开发的客户。3.传播信息：将企业产品的信息传播出去。4.推销产品:主动与客户接洽展示产品，为获取订单为目的。5.提供服务：产品的售后服务及对客户的服务。6.收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 因业务跟单员的工作是多样化的，故在许多时候要协助业务经理接待、管理、跟进客户等工作。因此跟单员的平常工作还要涉及:1.函电的回复2.计算报价单3.验签订单4.填对帐表5.目录、样品的寄送与登记6.客户档案的管理7.客户来访接待8.经理交办事项的处理9.与相关部门的业务联系。跟单员也称为协调员：对客户所订产品的交货期进行生产跟踪。跟踪要点即对生产进度、货物报关、装运监控协调等。 四、业务跟单员的工作特点：跟单员的工作是复杂、全方位的几乎涉及到企业的每个环节,从销售、生产、物料、财务、人事到总务都需要有跟单员的协助。1．责任大：跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。2．沟通、协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户、计划部门、生产部门等部门的工作都要在完成订单的前提下,而进行的一种良好沟通与协调。3．做好客户的参谋：跟单员要掌握大量的客户资料，要对客人的需求比较熟悉，同时也要了解工厂的生产情况，可以对客户的订单提出建议，以利于客户的订货。4。工作节奏多变、快速：面对的客户来自五湖四海，其工作方式、作息时间、工作节奏各不相同，另外客户的需求是多样的，因此跟单员要灵活善变、提高办事效率。5．工作是综合性的：跟单员的工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。 五、业务跟单员的主导意识：就是全局观念，须对所处的环境、担负的任务及产生的结果要有深刻的了解。跟单员处理工作时不能有将订单已下就没事了的心态，至于工厂如何生产？何时完成？产品质量怎样？均与我无关的不良心理，而是要做到最基本的原则：1、有责：有全局意识、有责任感对一切负起责任。2、有方：有办法、有主意、遇到问题有解决的能力。3、有效：有效率、有结果。4、目标要达到：所有工作以最终结果、最终目标作为工作的指导思想。总之，工作的主导意识就是心中要装着目标、要有全局观念，因每个人的工作只是整个工作链中的一个部分，而不是以某一个人、一个部门来评定。所以工作的目标要明确：就是对最终结果负责。 总之，业务跟单过程，可以说是一个极细碎烦琐的操作，要想顺利完成跟单工作，跟单人员必须要认真负责，要做到善于发现并解决问题，若有生产异常发生时，要及时地向相关负责人员或公司请示，万不可草率处理。同时在跟单过程中，跟单员必须要得到公司相关同事的支持与配合，因一个订单的好与坏，绝不是一个人可以左右的，须要得到公司相关人员或所有人员的支持与努力配合，充分发挥团队合作精神，因只有团队合作的力量才是强大无穷的。

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