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公司动态 网络销售的最怕的六大问题 撰写:　发布日期:2010/12/20 12:26:35 一、网站打不开，这是最头疼的事情了。我公司的网站，空间是租回来的，网站系统是买回来的。有时，空间或网站系统出问题，真是头都涨起来。因为这不是自己一个人能解决的问题，我还要打电话给空间商或程序商那里，哀求他们为我解决。在去年，我公司就遇到一个星期不能打开网站，损失超级惨重。你们试想一下，我们是靠网站接单而生存的，如果我们连网站都打不开，哪来的订单啊？ 二、顾客说商品质量不过关。我公司销售定位是中低档饰品。一只手表批发价才7-8元，一对耳环批发价才1.5元。而顾客收到货后，就将我们的手表与一些高档货相比。真是没办法，7-8元的手表怎么能与批发价几十元的商品相比呢？1.5元的耳环怎么能与施华洛世奇水晶耳环相比呢？顾客不仅不听我们解释，还要臭骂客服一顿。顾客是上帝，我们做销售的只能忍。通过这点，看来我们公司要走中高档的路线了。 三、照片与实物不相符。为了避免这种情况，我公司保证每个产品都是实物拍照的，绝对不能到其它的网站上盗用图片，弄虚作假。尽管如此，还有顾客说我们的产品与实物不相符。他们说：“实物没有图片上的好看，颜色有偏差。”天啊~~ 实物与图片肯定是有差距的啦！就算您自己平时拍照，也有时候觉得不像自己。对吧？另外每台显示器显示出来的颜色有偏差这是客观存在的，他们连这都不能理解。郁闷！ 四、配货时，发现有缺货的商品，当客服与他们商议的时候，他们就大发雷霆。有一次，一个顾客就将我公司的客服给骂哭了。其实网销与实体销售有很大的不一样，因为网销的库存是非常难控制的。实际库存与网上显示的库存很难同步，销售完的商品如果没有第一时间下架，就会出现缺货的现象。但有些顾客根本就不听取我们的解释。 五、发货途中商品损害。我们公司的产品在发货之前，都要经过严格的检查。但顾客收到货后，就提出有商品损坏。这下可头疼了，这该让谁来负责呢？快递公司吗？快递公司的肯定会这样说：“外包装没有损坏，里面的商品烂了我们不负责。”哎~~ 我们的包裹里有水晶类产品，你们快递公司在搬运的过程中扔来扔去，外包装没烂，但不能保证里面的水晶没烂啊！公说公有理，婆说婆有理。最终还我公司自己赔了，免得浪费更多的电话费。 找厂家到百贸网；销售、采购一站式搞定。 六、认为客服的服务态度不好，就在论坛里为我们摸黑。由于我们的顾客量非常大，一个客服要同时回答十几个顾客，有时客服说话不够婉转，或用词不当，又或者回复时间不够及时。有些顾客就抓住把柄，在网站论坛里歪曲事实地说我们的服务态度不好。我按良心说话，我公司的客服都是很敬业的，从来没有想过要得罪一个顾客，但有些顾客就喜欢玩弄字眼。 对于以上六个问题，相信是做网络销售最不愿意看到的，也是最不想碰到的；因为怕失去客户，同时失去诚信。

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