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公司动态 做业务，细节很重要 撰写:　发布日期:2010/10/12 9:01:33 业务，每天都要跟不同类型的客户接触，而每个客户各自的性格又迥异，因此业务在与客户打交道时，注意工作中细节就显得尤为重要，有些小细节会引起双方的误会，有些甚至会影响合作的成败。下面就列举几个相关例子。 案例一： 某月某日，小A按约定时间拜访采购X小姐，不巧对方正忙着发货，接待小A的是一位俊朗的年轻小伙子。双方互换名片后发现对方来头不小，名片职称一栏赫然写着“副理”二字，好年轻的副理。双方都是年轻人，谈起工作来话题也比较多，工作谈得也很愉快，小A感觉这客户挺有戏的，自已也有相当的把握。回公司后，小A给对方副理邮箱了一份更加详细的公司产品资料。第二天，试图联系客户看下对自已公司产品的看法，对方接电话小姐说“稍等”，一会后对方回复“副理现在没来”。下午再打，对方回复“副理正在开会”，再打，回复“副理去车间处理事情了”，总之是再也联系不上对方了。小A寻思着调出前几天发的那封邮件，终于找到了原因，自已发邮件时写的是“Y先生”而不是“Y副理”。明知道对方是”副理”身份，小A邮箱时用的却是”先生”，显然客户觉得小A不尊重自已，生气了。对方“潜水“的原因也就在此。 案例二： 小A与某公司X采购正在洽谈合作之事，目前谈到了样品及报价事宜，口头报价对方已经接受，并通知小A打样了，工作可以说是进展得相当的顺利。于是小A做了一份正式报价单传真给对方，没几分钟对方来电说“不用打样了“，然后就把电话挂了，听语气好像还挺生气。这下可把小A搞懵了，双方谈了这么久，客户怎么说变褂就变褂，然道对方就是传说中的”变色龙“。当他再次拿起那份报价单时，才发现自已犯了一个不大不小的错误，”薛先生“怎么变成了”孽先生“，连自已也哭笑不得。由于粗心，自然，小A失去了宝贵的订单。 案例三： 自从小A做网销后就一直在网上努力地推广公司产品，但来公司好几个星期了连个寻盘的客户也没有，真是苦恼啊！某天，突然有人旺旺加自已并寻问相关产品事宜，这下可把小A兴奋得，客户的每个问题小A都一一认真的解答，正谈到产品价格时，忽然老板来电“小A，XX有急事，你马上去帮忙一下“。一听到”急事“，小A连招呼也忘了跟客户打就急匆匆地离开了电脑，半小时后，小A回来了，发现客户的头像却是灰色的了，怎么发消息也不回。由于没有注意细节，小A又一次与订单擦肩而过。 呵呵，都是粗心惹的祸。做业务，细节很重要，只有把细节做好了，才不会错失订单。

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